Tag Archives: servicedesk

Redmine – servisdesk jako znalostní databáze firmy

Ve firmě používáme systém Redmine pro řízení projektů,  servisdesk  i vykazování našeho času. Jsme s tímto opensource nástrojem spokojeni. Je jednoduchý, rychlý a srozumitelný.

Důvody proč Redmine využíváme:

  1. Předávání informací mezi kolegy i zákazníky.
  2. Ušetření času – evidence již nalezených postupů pro mne i kolegu.
  3. Dokumentace stavu řešení – provozní deník.
  4. Checklist pro nasazení do produkce.
  5. Metriky času úkolů do budoucna.

Jak  vyplňovat úkol?

Dlouho jsme hledali ten správný pohled, který bude srozumitelný pro všechny. Nakonec vykrystaloval styl, popsání z business pohledu  příklady užití – use case. Správné zadání  úkolu není z pohledu technologie, konkrétního návrhu řešení pro vývojáře.

Continue reading